Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços
Como faço um pedido?
Navegue pelos nossos produtos, adicione ao carrinho e finalize a compra. Você receberá um código PIX para pagamento.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode cancelar seu pedido antes do envio entrando em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail.
Como acompanho meu pedido?
Após o pagamento, você receberá atualizações por e-mail sobre o status do seu pedido e código de rastreamento quando enviado.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Atualmente aceitamos pagamento via PIX. Após finalizar o pedido, você receberá um QR Code para pagamento instantâneo.
Quanto tempo tenho para pagar?
O código PIX é válido por 24 horas. Após esse período, o pedido será cancelado automaticamente.
O pagamento é seguro?
Sim! Utilizamos a plataforma Éfi Bank (antiga Gerencianet) que é certificada e segura para processar pagamentos.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com sua localização. Geralmente entre 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todo o território nacional através dos Correios.
Como é calculado o frete?
O frete é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP e peso dos produtos.
Os cafés são 100% especiais?
Sim! Trabalhamos apenas com cafés especiais de alta qualidade, selecionados de produtores brasileiros certificados.
Como devo armazenar o café?
Mantenha o café em local fresco, seco e ao abrigo da luz. Após abrir, consuma em até 30 dias para melhor sabor.
Qual a validade dos produtos?
Nossos cafés têm validade de 12 meses a partir da data de torra, que está indicada na embalagem.
Posso devolver um produto?
Sim, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicito uma devolução?
Entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e motivo da devolução.
Quando recebo o reembolso?
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
Como entro em contato?
Você pode nos contatar através do WhatsApp, e-mail ou formulário de contato disponível no site.
Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Vocês têm loja física?
Atualmente operamos apenas online, mas estamos localizados em Brasília-DF.