Política de Devoluções
Informações sobre como solicitar devoluções, trocas e reembolsos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
📅 Prazo de 7 dias
O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovante de entrega dos Correios.
Entre em Contato
Envie um e-mail para contato@roarcafe.com.br ou WhatsApp (61) 99999-9999 informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
Aguarde Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 24 horas úteis com as instruções para devolução.
Envie o Produto
Embale o produto adequadamente e envie para o endereço fornecido. Guarde o comprovante de postagem.
Receba o Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Embalagem Original
O produto deve estar na embalagem original, sem violação ou danos.
Lacre Intacto
Para produtos alimentícios, o lacre deve estar intacto e sem sinais de abertura.
Prazo Respeitado
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Nota Fiscal
A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar o produto devolvido.
Realizamos trocas nos seguintes casos:
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, realizamos a troca imediata. O frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
Produto Errado
Se você recebeu um produto diferente do pedido, faremos a troca imediatamente. O frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
Produto Danificado no Transporte
Se o produto chegou danificado devido ao transporte, envie fotos da embalagem e do produto. Faremos a reposição sem custo adicional.
Prazo de Processamento
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
Forma de Reembolso
O reembolso será realizado através de:
- Estorno via PIX (mesma chave utilizada no pagamento)
- Crédito em conta para futuras compras (se preferir)
Valor Reembolsado
O valor reembolsado incluirá o preço do produto e o frete pago, exceto nos casos de desistência por arrependimento, onde o frete de devolução fica por conta do cliente.
Frete Grátis
Nos casos de:
- Produto com defeito
- Produto errado
- Produto danificado
Frete por Conta do Cliente
Nos casos de:
- Desistência (arrependimento)
- Troca por preferência
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
Produtos com embalagem violada ou lacre rompido
Produtos com sinais de uso ou consumo
Solicitações fora do prazo de 7 dias
Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado
Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra